干了5天淘宝客服不想去了,淘宝客服工作5天不想干了?

很多人问我做淘宝客服是什么样的体验,这确实不好说。在成为客服之前,我也认为客服工作只是回答客户问题而已。然而,当我真正成为客服后,我发现了一个全新的世界。这个世界里有各种各样的人,我已经从一个新手逐渐成长为熟练的客服,这并不容易。并不是说这份工作有多么困难,而是因为每天都要与各种各样的人打交道,而能够控制好情绪才是真正的挑战。现在,我想分享一下我作为客服的奋斗历程。

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我曾经从事家具销售工作,但干了几年后,我真的感到非常烦躁。每天都要想着业绩,不断给客户打电话,希望他们能下单。有时候我感觉自己就像一只舔狗一样,口水都讲干了,但客户却不下单。我发现自己的性格并不适合做销售工作。我选择做销售工作的原因是因为它对学历没有要求,只要口才好就行,这正好适合我这种只有初中学历的人。但实际上,销售工作非常辛苦,每天都要面对不同的客户,让我感到非常厌倦。最终,我决定辞职了。

由于我失业了,所以我开始在各大招聘网站上寻找工作。然而,由于我只有初中学历,发现大部分工作都需要高学历,这让我感到困惑。为了能够维持生计,我开始在网上搜索兼职的机会。最终,我发现有一位博主在推荐阿里云客服的兼职,而且这个兼职不要求学历。我对此持怀疑态度,但还是去微博搜索了一下阿里云客服的官方微博。看到官方微博上详细介绍了报名流程和要求,最重要的是不需要交钱。尽管心存疑虑,但我还是决定抱着试一试的心态去报名。报名的过程非常漫长,因为有很多人都在争取名额,我花了三个月的时间才成功报名。

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我报名参加考试后,立即开始了考试。通过了简单的考试后,我加入了一个群组。在群组中,我接受了一系列的培训,持续了一个月的时间。培训结束后,我终于可以开始上岗了。我是去年4月份才开始上班的,第一天上班时感到手忙脚乱。虽然在培训时感觉自己已经掌握了一切,但真正上班时却发现自己一无所知。当客户问问题时,我不知道如何回答,脑子一片空白。第一天上班我只工作了一个小时,赚了几块钱。下班后,我回顾了遇到的问题,并在群组中向值班的老师请教。我深感痛苦,但也明白了自己需要反思和总结经验。于是,我决定明天再接再厉。

新人期的前三个月是最具挑战性的阶段,因为你会面临很多你不懂的问题,当人员增多时,你可能会手忙脚乱,回答问题也不够准确。在这个阶段,我曾经想过放弃,因为工作有些枯燥,而且前几个月的工资很低。但是,回想起当初报名时的决心,我觉得放弃有些可惜,所以我咬紧牙关坚持了下来。幸运的是,我坚持了下来,在疫情期间还能有一份稳定的工作。然而,这个过程并不轻松。刚开始上班的时候,我经常生气,因为会遇到各种奇怪的问题,明明不是我们的责任,却有人来责骂我们。虽然收入不高,但是受气的次数却很多。我只能说,做客服工作真的很考验人的耐性。下面我将分享一些我经常遇到的上班问题。

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2、退款问题:很多买家在申请退款后,希望卖家能立即退款。然而,平台规定卖家有一定的处理时间。如果退款申请仍在处理时间内,我们会协助催促卖家尽快处理。但是,有些买家不理解这一点,认为自己没有收到货,为什么要等待,要求立即退款。如果我们要求他们稍作等待,他们就开始辱骂我们,甚至涉及到家人。我想说的是,我们的客服比任何人都更着急,我们希望卖家能尽快退款给您,但是我们无法立即操作退款。希望大家能够理解这一点。

退货问题:目前由于快递服务尚未完全恢复,很多退货可能会在途中卡住,导致卖家无法收到货物,从而拒绝退款。这种情况在一定程度上是正常的操作,但是有些买家可能不太理解,他们认为既然我已经退货了,卖家就应该退款,快递问题应该由卖家与快递公司联系解决。他们觉得只要把货物交给快递就可以了,然后我们让他们等待快递服务恢复,但是却遭到了一些不友好的言辞和指责。他们坚持认为既然我已经退货了,卖家就应该立即退款,快递问题与他们无关。但是我们必须明确一点,如果货物没有退到卖家手中,卖家又怎么能退款呢?

3、要求补偿的事情真是让人头疼。我买了一条裤子,穿了半年后起球了,我觉得是质量问题,所以要求补偿。但是有人说,买裤子穿了半年起球是正常的,难道我还应该去找实体店老板要退款吗?为什么他们可以理直气壮地要求补偿呢?还有一双鞋子,穿了一年多后脱胶了,已经过了保修期,但他们还要求卖家处理。我们回复说过了保修期可以联系卖家协商一下,结果他们非常生气,开始抱怨我们客服的态度,说平台不负责任。我只想说,你的东西都过了保修期了,你还想怎么样呢?你为什么不自己去联系卖家,非要拿我们出气呢?

4、关于运费险的问题:这个问题也经常出现,因为有些买家无法在他们的账号上购买运费险。我们会建议他们咨询一下运费险的客服,因为运费险是由保险公司提供的服务。有时候他们会认为我们只是推卸责任,认为我们不处理平台上的事情,为什么要让买家承担责任。我们会解释给他们听,我们和保险公司不是同一家公司,也不是同一个处理系统,但有时候他们仍然认为我们不负责任。另外,关于运费险的理赔问题,大部分运费险的理赔金额都是12块左右,但很多商品的退货金额超过了运费险的赔付金额,所以有时候我们会被指责为赔偿太少,为什么不是全额理赔。这时候,他们会对我们进行谩骂,称我们是黑心平台,甚至进行国骂。

投诉问题:我发现一些订单在刚申请介入处理后很快就要退款,这让我非常不满。我决定向12315和12345投诉你们,并考虑卸载你们的平台。我希望你们能上传相关的凭证,证明退款不会进行,或者上传一些与商品无关的凭证,以此来维护我的权益。我发现在维权过程中,你们的支持并不到位,客服人员甚至会对我进行辱骂。我不明白为什么你们的客服人员无法看到问题,为什么不愿意退款。我甚至怀疑你们和卖家是一伙的,这让我非常愤怒。我不再需要这笔钱,我只希望你们能为自己的行为负责,因为你们的恶劣言行已经让我无法接受。

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实际上,还存在许多不同类型的问题。无论如何,你可以试着向他解释道理,但他可能不会听。我曾经遇到过很多买家直接说顾客就是上帝,无论我怎么被骂,都得忍受着。如果你做不了,就别做了,心里真的很委屈。我们不能和顾客顶嘴,但实际上很多问题是与卖家的矛盾有关。他们不敢找卖家争执,因为害怕卖家会报复或骚扰,所以就找我们来顶锅。说实话,我们真的很冤枉,付出很多努力,却得不到感谢。至少,请不要恶言相向,我们也是人,也有情感。希望大家相互理解一下。一线客服是最努力解决问题的,但我们的权限有限。当我们说要帮您转交反馈时,真的不是在推卸责任,而是因为我们无法处理,如果能处理,我们自己也不愿意转给其他部门。

今天说了这么多,你们还敢来应聘淘宝客服吗?总之,做客服需要有耐心和好脾气,否则真的很难坚持下去。虽然会遇到很多气人的事情,但为了生计,我们还是得继续做下去。毕竟,打工就是要忍受一些委屈的。你们平时在网购中都会遇到哪些问题呢?欢迎留言评论。

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