干了5天淘宝客服不想去了，淘宝客服工作5天不想干了？

很多人问我做淘宝客服是什么样的体验，这确实不好说。在成为客服之前，我也认为客服工作只是回答客户问题而已。然而，当我真正成为客服后，我发现了一个全新的世界。这个世界里有各种各样的人，我已经从一个新手逐渐成长为熟练的客服，这并不容易。并不是说这份工作有多么困难，而是因为每天都要与各种各样的人打交道，而能够控制好情绪才是真正的挑战。现在，我想分享一下我作为客服的奋斗历程。

我曾经从事家具销售工作，但干了几年后，我真的感到非常烦躁。每天都要想着业绩，不断给客户打电话，希望他们能下单。有时候我感觉自己就像一只舔狗一样，口水都讲干了，但客户却不下单。我发现自己的性格并不适合做销售工作。我选择做销售工作的原因是因为它对学历没有要求，只要口才好就行，这正好适合我这种只有初中学历的人。但实际上，销售工作非常辛苦，每天都要面对不同的客户，让我感到非常厌倦。最终，我决定辞职了。

由于我失业了，所以我开始在各大招聘网站上寻找工作。然而，由于我只有初中学历，发现大部分工作都需要高学历，这让我感到困惑。为了能够维持生计，我开始在网上搜索兼职的机会。最终，我发现有一位博主在推荐阿里云客服的兼职，而且这个兼职不要求学历。我对此持怀疑态度，但还是去微博搜索了一下阿里云客服的官方微博。看到官方微博上详细介绍了报名流程和要求，最重要的是不需要交钱。尽管心存疑虑，但我还是决定抱着试一试的心态去报名。报名的过程非常漫长，因为有很多人都在争取名额，我花了三个月的时间才成功报名。

我报名参加考试后，立即开始了考试。通过了简单的考试后，我加入了一个群组。在群组中，我接受了一系列的培训，持续了一个月的时间。培训结束后，我终于可以开始上岗了。我是去年4月份才开始上班的，第一天上班时感到手忙脚乱。虽然在培训时感觉自己已经掌握了一切，但真正上班时却发现自己一无所知。当客户问问题时，我不知道如何回答，脑子一片空白。第一天上班我只工作了一个小时，赚了几块钱。下班后，我回顾了遇到的问题，并在群组中向值班的老师请教。我深感痛苦，但也明白了自己需要反思和总结经验。于是，我决定明天再接再厉。

新人期的前三个月是最具挑战性的阶段，因为你会面临很多你不懂的问题，当人员增多时，你可能会手忙脚乱，回答问题也不够准确。在这个阶段，我曾经想过放弃，因为工作有些枯燥，而且前几个月的工资很低。但是，回想起当初报名时的决心，我觉得放弃有些可惜，所以我咬紧牙关坚持了下来。幸运的是，我坚持了下来，在疫情期间还能有一份稳定的工作。然而，这个过程并不轻松。刚开始上班的时候，我经常生气，因为会遇到各种奇怪的问题，明明不是我们的责任，却有人来责骂我们。虽然收入不高，但是受气的次数却很多。我只能说，做客服工作真的很考验人的耐性。下面我将分享一些我经常遇到的上班问题。

2、退款问题：很多买家在申请退款后，希望卖家能立即退款。然而，平台规定卖家有一定的处理时间。如果退款申请仍在处理时间内，我们会协助催促卖家尽快处理。但是，有些买家不理解这一点，认为自己没有收到货，为什么要等待，要求立即退款。如果我们要求他们稍作等待，他们就开始辱骂我们，甚至涉及到家人。我想说的是，我们的客服比任何人都更着急，我们希望卖家能尽快退款给您，但是我们无法立即操作退款。希望大家能够理解这一点。

退货问题：目前由于快递服务尚未完全恢复，很多退货可能会在途中卡住，导致卖家无法收到货物，从而拒绝退款。这种情况在一定程度上是正常的操作，但是有些买家可能不太理解，他们认为既然我已经退货了，卖家就应该退款，快递问题应该由卖家与快递公司联系解决。他们觉得只要把货物交给快递就可以了，然后我们让他们等待快递服务恢复，但是却遭到了一些不友好的言辞和指责。他们坚持认为既然我已经退货了，卖家就应该立即退款，快递问题与他们无关。但是我们必须明确一点，如果货物没有退到卖家手中，卖家又怎么能退款呢？

3、要求补偿的事情真是让人头疼。我买了一条裤子，穿了半年后起球了，我觉得是质量问题，所以要求补偿。但是有人说，买裤子穿了半年起球是正常的，难道我还应该去找实体店老板要退款吗？为什么他们可以理直气壮地要求补偿呢？还有一双鞋子，穿了一年多后脱胶了，已经过了保修期，但他们还要求卖家处理。我们回复说过了保修期可以联系卖家协商一下，结果他们非常生气，开始抱怨我们客服的态度，说平台不负责任。我只想说，你的东西都过了保修期了，你还想怎么样呢？你为什么不自己去联系卖家，非要拿我们出气呢？

4、关于运费险的问题：这个问题也经常出现，因为有些买家无法在他们的账号上购买运费险。我们会建议他们咨询一下运费险的客服，因为运费险是由保险公司提供的服务。有时候他们会认为我们只是推卸责任，认为我们不处理平台上的事情，为什么要让买家承担责任。我们会解释给他们听，我们和保险公司不是同一家公司，也不是同一个处理系统，但有时候他们仍然认为我们不负责任。另外，关于运费险的理赔问题，大部分运费险的理赔金额都是12块左右，但很多商品的退货金额超过了运费险的赔付金额，所以有时候我们会被指责为赔偿太少，为什么不是全额理赔。这时候，他们会对我们进行谩骂，称我们是黑心平台，甚至进行国骂。

投诉问题：我发现一些订单在刚申请介入处理后很快就要退款，这让我非常不满。我决定向12315和12345投诉你们，并考虑卸载你们的平台。我希望你们能上传相关的凭证，证明退款不会进行，或者上传一些与商品无关的凭证，以此来维护我的权益。我发现在维权过程中，你们的支持并不到位，客服人员甚至会对我进行辱骂。我不明白为什么你们的客服人员无法看到问题，为什么不愿意退款。我甚至怀疑你们和卖家是一伙的，这让我非常愤怒。我不再需要这笔钱，我只希望你们能为自己的行为负责，因为你们的恶劣言行已经让我无法接受。

实际上，还存在许多不同类型的问题。无论如何，你可以试着向他解释道理，但他可能不会听。我曾经遇到过很多买家直接说顾客就是上帝，无论我怎么被骂，都得忍受着。如果你做不了，就别做了，心里真的很委屈。我们不能和顾客顶嘴，但实际上很多问题是与卖家的矛盾有关。他们不敢找卖家争执，因为害怕卖家会报复或骚扰，所以就找我们来顶锅。说实话，我们真的很冤枉，付出很多努力，却得不到感谢。至少，请不要恶言相向，我们也是人，也有情感。希望大家相互理解一下。一线客服是最努力解决问题的，但我们的权限有限。当我们说要帮您转交反馈时，真的不是在推卸责任，而是因为我们无法处理，如果能处理，我们自己也不愿意转给其他部门。

今天说了这么多，你们还敢来应聘淘宝客服吗？总之，做客服需要有耐心和好脾气，否则真的很难坚持下去。虽然会遇到很多气人的事情，但为了生计，我们还是得继续做下去。毕竟，打工就是要忍受一些委屈的。你们平时在网购中都会遇到哪些问题呢？欢迎留言评论。

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干了5天淘宝客服不想去了，淘宝客服工作5天不想干了？

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